Política de Prazo de Entrega
Nosso compromisso é garantir que você receba seu pedido de maneira rápida, segura e dentro do prazo estipulado. Para proporcionar maior transparência e facilitar sua experiência de compra, elaboramos esta política detalhada sobre os prazos de entrega. Leia abaixo para mais informações:
1. Prazo de Processamento
- O prazo de processamento do pedido (tempo necessário para separar, embalar e enviar o produto) é de até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
- Caso haja algum imprevisto no processamento, entraremos em contato para informar sobre o status do seu pedido.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia conforme a localização e o tipo de envio escolhido no momento da compra. Ele pode ser estimado da seguinte forma:
- Capitais e grandes centros urbanos: de 3 a 7 dias úteis.
- Demais localidades (interior e regiões mais afastadas): de 7 a 15 dias úteis.
- O prazo começa a contar a partir da data de envio do produto e pode variar de acordo com a transportadora ou os serviços postais disponíveis na sua região.
3. Formas de Envio
- Trabalhamos com diversas transportadoras, incluindo Correios e empresas parceiras, para garantir a entrega do seu pedido com segurança e no prazo.
- O cliente poderá escolher entre as opções de frete normal ou expresso no momento da finalização da compra, sendo que a disponibilidade de cada opção depende da sua localização.
4. Acompanhamento do Pedido
Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega. O status do envio pode ser consultado diretamente no site da transportadora ou através do nosso sistema de rastreamento.
5. Possíveis Atrasos
Embora nos esforcemos para entregar todos os pedidos dentro do prazo estipulado, fatores externos, como greves, condições climáticas adversas ou alta demanda, podem causar atrasos imprevistos. Em caso de atraso significativo, entraremos em contato para mantê-lo informado sobre o status do seu pedido.
6. Verificação no Momento da Entrega
- Ao receber seu pedido, verifique a embalagem antes de assinar o recebimento. Caso perceba qualquer dano ou violação da embalagem, não aceite o pedido e entre em contato conosco imediatamente para que possamos tomar as providências necessárias.
- Caso a entrega não seja realizada no endereço fornecido, o pedido será devolvido ao remetente e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
7. Prazo de Entrega para Produtos Personalizados
Produtos personalizados podem ter um prazo de entrega maior, dependendo da personalização solicitada. Neste caso, o prazo de envio será informado no momento da compra.
8. Problemas com a Entrega
Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo estimado ou haja qualquer outro problema com a entrega, entre em contato conosco imediatamente para que possamos auxiliar na resolução do ocorrido. Nossos canais de atendimento estão disponíveis para garantir que sua experiência de compra seja positiva.
9. Alterações no Endereço de Entrega
Se você precisar alterar o endereço de entrega após a finalização da compra, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para atender à solicitação, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
10. Contato
Se tiver dúvidas sobre o prazo de entrega ou qualquer outra informação, não hesite em nos contatar:
- E-mail: contato@katiaalencar.com.br
- Página de Contato: www.katiaalencar.com.br/fale-conosco